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產品保固

產品保固服務

我們對每一次陪伴負責
對我們而言，寵物用品不只是配件，
而是陪伴毛孩探索世界的重要一部分。
從材質選擇、結構設計到實際使用，
我們致力於提供安心、耐用且值得信賴的產品體驗。
這份承諾，也延伸為我們的保固服務。
1.保固期間

自購買日起 6 個月內，於正常且合理使用情況下，
若產品因製造或材料因素導致功能性異常，
可申請本品牌之保固服務。
申請時請提供有效購買證明（訂單紀錄或發票）。
2.保固涵蓋範圍

於正常使用情況下，如發生以下情形，經品牌判定確認後，將提供保固服務：
  • 五金扣件於非外力影響下產生鬆脫或斷裂
  • 縫線結構於正常使用下出現異常開線
  • 插扣、調節扣等功能性部件無法正常運作（非人為因素）
3.不在保固範圍內

以下情況屬於正常使用痕跡或非產品瑕疵，恕不列入保固：
  • 啃咬、抓咬、拉扯或強力外力造成之損壞
  • 尺寸選擇不當或超出建議使用範圍
  • 長期使用造成之自然耗損（如褪色、起毛、皮革老化）
  • 不當清潔或保養方式（如使用強效清潔劑、烘乾、高溫曝曬）
  • 人為拆解、改裝或非原設計用途使用
  • 超過保固期限之產品
4.保固處理方式

經品牌確認符合保固條件後，
將依實際狀況提供以下其中一種處理方式：
  • 維修服務
  • 同款產品更換
  • 等值或部分折抵方案
最終處理方式將由品牌依產品狀況判定。
5.申請方式

請透過官方客服管道聯繫，並提供：
  • 訂單資訊或購買證明
  • 問題產品照片或影片
  • 簡要使用情況說明
我們將於收到資料後儘快進行評估與回覆。
其他說明

本保固服務僅適用於正常且合理使用情境。
FURLO 保留最終保固判定與服務方式之解釋權。