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退換貨政策

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1. 鑑賞期說明

為保障您的購物權益,FURLO 提供商品到貨後 7 天鑑賞期(含假日)。
鑑賞期旨在讓您確認商品是否符合需求,
並非試用期。
如需辦理退貨,商品須保持以下狀態:
  • 未經使用
  • 無毛髮、異味或任何使用痕跡
  • 吊牌、包裝與所有配件完整
若商品狀態已影響再次販售,恕無法受理退貨。

2. 退貨須知

以下情況將無法受理退貨:
  • 超過 7 天鑑賞期
  • 商品已使用,或因人為因素產生污損、磨損、刮傷等情形
  • 商品配件、包裝或贈品不完整
  • 經判定為異常或不合理之退貨行為

3. 運費說明

  • 商品瑕疵或出貨錯誤:由 FURLO 負擔來回運費
  • 非瑕疵退貨(個人因素):退貨運費由顧客負擔

4. 退貨流程

請於鑑賞期內聯繫客服,並提供以下資訊:
  • 姓名
  • 聯絡電話
  • 訂單編號
  • 退貨商品名稱
  • 退貨原因與照片
經確認後,我們將協助安排後續退貨事宜。

5. 退款方式

  • 信用卡付款:退回原信用卡帳戶
  • 電子支付(如 LINE Pay、Apple Pay):退回原電子錢包帳戶
  • 銀行轉帳(虛擬帳戶轉帳):請於客服留下銀行帳號
實際入帳時間依各支付機構作業為準。

6. 換貨說明

如需更換商品尺寸或款式,
請先辦理退貨並重新下單。
FURLO 將依訂單差額進行補收或退款處理。

7. 聯絡我們

官方 LINE@furlo
客服信箱:furlo.tw@furloca.com

品牌承諾

我們相信,每一次選擇,
都承載著對毛孩的在乎與陪伴。
FURLO 期望透過嚴謹的品質與服務,
讓每一件產品,都值得長久使用與信任。